しょっちゅうあるお問い合わせの一つに「メールが届かない」というものがありますが、殆どのケースで「迷惑メール処理されている」ことが原因になっています。
携帯電話のメール、フリーのメールアドレスを使っている人は要注意！
特に携帯電話のメールアドレス(ezweb.ne.jp, docomo.ne.jp, softbank.ne.jp等)と、フリーのメールアドレス（ヤフー、Excite、Gmail等）を使っている人はご注意。迷惑メールフィルタ機能が強力ですので、届いていないと思ったら、まずは迷惑メールフォルダに埋もれていないか確認して下さい。
当店もgmail（正確にはGoogleApps）を使っていますが、当店のメールに限らず商売系（販売店のメルマガ等）のメールは「迷惑メールと判定しない」設定をしておかないと、かなりの頻度で迷惑メールフォルダに振り分けられます。
そもそも迷惑メールフィルタなんて設定してない！という人も無関係ではないです。
フリーメールはもちろん、携帯電話のメールにも言えることで、本人の意志と関係なく、最初から迷惑メールフィルタ設定されている場合があります。例えば、au。
迷惑メールフィルター機能
受信するメールを設定することで迷惑メールの受信を防ぎます。
迷惑メールフィルター機能
- ※Eメールアドレス（ezweb.ne.jp）を新規に取得されたお客さま（注1）および、2013年7月24日以降に4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されております。
ちゃんと「「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用」と書いてありますが、店頭ではまず説明されないと思いますので、知らない人が多いと思います。
この自動判定の仕組みはどんどん進化しますので、ある日突然判定が厳しくなったり、弱くなったりします。当店宛のお問い合わせメール、私が所有しているauの携帯に転送するようにしていまして、判定基準が変わったらしく、一昨日まで問題なく届いていたお問い合わせメールが、ついに迷惑メール判定されました。レポーティングの設定をしているとこんなメールが届きますので、迷惑メールとしてフィルタされたことが分かります。
Date: Sat, 11 Oct 2014 10:47:49 +0900
To: ●●@ezweb.ne.jp
Subject: 迷惑メールおまかせ規制レポート 2014/10/10 (1件)本メールは、auの迷惑メールフィルター「迷惑メールおまかせ規制」にてブロックされたメールの情報をお知らせするものです。
本メールの配信停止や、ブロックされたメールを今後受信する方法は以下URLをご確認ください。
https://cpo-scr-sp.ezweb.ne.jp/cp/oppfreportexp.html
※Eメールアドレスを新規に取得されたお客様および、2013年 7月24日以降 4G LTE対応スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、迷惑メールフィルターの「迷惑メールおまかせ規制」を自動適用しております。—
受信日：2014年10月10日
規制件数：1件
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差出人：当店のメールアドレス
件名：【MAZPARTS マツダ車専門・輸入&オリジナルパーツ…
受信日時：2014/10/10 20:48:05
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このメールは送信専用のため、ご返信いただけません。
発信元 KDDI株式会社
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Copyright(C) KDDI CORP. All Rights Reserved.
こうやって何をフィルタしたかを教えてくれるのはかなり親切な方で、特にドコモはこういうアラートもエラーも発生せず、迷惑メールボックスにメールも残さないケースが多々有ります。この場合、当店にもエラーメールは返ってきません。つまりメールが消失してしまう。こうなると、当店も分かりませんし、お客様も分かりません。
とりあえず、当店からのメールが届かないなと思ったら、まずは迷惑メールフォルダを見る。次に設定を疑ってみて下さい。
迷惑メールフォルダにもないし、迷惑メール設定もしてないよ、という方は・・・
上述のとおり、ドコモを筆頭に、迷惑メール設定とは違う次元で迷惑メール判定されてメールが消失してしまうケースがあります。こういう場合はどうしようもありませんので、お手数ですが、次の留意点を踏まえてお問い合わせ下さい。
メールの不着でお問い合わせを頂く際の超重要なご注意！携帯・フリーメール以外のアドレスのご記入を！
「メールが届いていません」というお問い合わせを、メールが届かないというメールアドレスを使ってお問い合わせ頂くと、当店からお返事したメールは、当然再度迷惑メール処理されますので、いつまでたってもお客様とご連絡がとれないという無限ループ状態になってしまいます。この場合は、お電話番号を記載頂くか、携帯電話のメール・フリーメール「以外の」メールアドレスを記入してお問い合わせ下さい。
当店からショートメール（携帯電話の電話番号に送るメール）でご連絡する場合があります
ショートメールというのは、auだとCメールという名称ですが、要するに「電話番号を使ってメールを送るサービス」です。携帯電話のメールアドレスが分からなくても携帯電話番号が分かればご連絡できますので、上記のような状況になった場合は、こちらのサービスを使う場合があります。当店からこの方法でお客様にご連絡する場合、見慣れない桁数の電話番号が通知されます。ショートメール本文の最初に当店名称を入れていますので、そちらにて当店からのものであることをご確認下さい。
そもそもご記入頂いたメールアドレスは正しかったでしょうか？
メールアドレスが間違っていて、さらに、お電話番号の記入がない場合は、当店としてご連絡のしようがありません。迷惑メール処理されていないことも確認した場合は、メールアドレスが正しかったかもご確認のうえ、お手数ですが再度お問い合わせをお願い致します。
余談：メールはコミュニケーションチャネルとして衰退の一途を辿る
本件の迷惑メールで届かない云々の話以前の問題として、LINE等のチャット系サービス、Facebook等のメッセージ機能、Twitterのダイレクトメッセージ機能などの普及により、従来のメールをお客様とのコミュニケーションツールの主軸とするのは難しくなってきていると感じます。プライベートでの携帯メールやPCメールの利用頻度は「低下した」という人が増えていると思いますが、みなさんどうですか？
よって、メールで送るDMは、よほど関心を持って貰えるようなものでなければ読まれなくなりました。迷惑メールフォルダに埋もたDMをわざわざ見つけて読むなんて、まずないです。もはやこの流れは止められません。
そういえば、知人のお子さん（中学生）は、ガラケーを飛び越してスマホデビュー、最初に使ったアプリはやっぱりLINEということで「携帯電話のメールの使い方を知らない」そうです。そういう世代が買い物をするようになったときに、メールで届くDMを読むとは思えません。就職して仕事をするようになれば、イヤでもメールは使わざるを得ないでしょうが、プライベートでは使わないでしょう。
ということで、当店のようなオンラインでしか店舗がない業者は、ソーシャル系サービスの活用が重要になってきたと言えますね・・・・・と、これについては語り出すとキリがないのでこの辺で。
当店について、もっと詳しく知りたい！という方は以下をご覧ください！
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